Privacybeleid Lunex4KTV

1. Inleiding

Dit Privacybeleid is van toepassing op de website Lunex4KTV.nl en op de verwerking van persoonsgegevens in verband met onze diensten, IPTV abonnementen, bestellingen en klantenondersteuning.

Wij respecteren de privacy van bezoekers en klanten en verwerken persoonsgegevens volgens de toepasselijke wetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) wanneer deze van toepassing is.

2. Wie is verantwoordelijk?

De aanbieder achter Lunex4KTV.nl is verantwoordelijk voor de persoonsgegevens die onder zijn verantwoordelijkheid worden verwerkt.

De volledige juridische identiteit en het adres van de verwerkingsverantwoordelijke dienen eveneens beschikbaar te zijn waar dit wettelijk vereist is.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van jouw interactie met Lunex4KTV kunnen wij verschillende categorieën persoonsgegevens verwerken.

• Voor- en achternaam.
• E-mailadres.
• Telefoonnummer wanneer verstrekt.
• Land of regio.
• Bestel- en abonnementsgegevens.
• Betaalstatus en transactiegegevens.
• Berichten aan onze klantenservice.
• IP-adres en technische apparaatgegevens.
• Browserinformatie en websitegebruik.
• Gegevens die nodig zijn voor technische ondersteuning.

Wij streven ernaar niet meer persoonsgegevens te verzamelen dan noodzakelijk is voor de betreffende doeleinden.

4. Hoe verzamelen wij gegevens?

Persoonsgegevens kunnen op verschillende manieren worden verzameld.

4.1 Rechtstreeks van jou

Bijvoorbeeld wanneer je een contactformulier invult, een bestelling plaatst, een e-mail verstuurt of contact opneemt via WhatsApp.

4.2 Automatisch via de website

Bepaalde technische gegevens kunnen automatisch worden verwerkt wanneer je onze website bezoekt, bijvoorbeeld voor beveiliging en technische werking.

4.3 Via dienstverleners

Wanneer wij gebruikmaken van externe betaal- of technische dienstverleners, kunnen relevante gegevens aan ons worden verstrekt voor de uitvoering van een overeenkomst.

5. Waarvoor gebruiken wij persoonsgegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens verwerken voor de volgende doeleinden:

• Het verwerken van bestellingen.
• Het leveren en beheren van abonnementen.
• Het bevestigen van betalingen.
• Het beantwoorden van klantvragen.
• Het bieden van technische ondersteuning.
• Het beveiligen van onze website.
• Het voorkomen van fraude en misbruik.
• Het nakomen van wettelijke verplichtingen.
• Het verbeteren van de website.
• Marketingcommunicatie wanneer toegestaan.

6. Rechtsgronden voor verwerking

Wanneer de AVG van toepassing is, verwerken wij persoonsgegevens uitsluitend op basis van een geldige rechtsgrond.

Uitvoering van een overeenkomst

Bijvoorbeeld voor het verwerken van een bestelling, het leveren van een abonnement en het bieden van overeengekomen ondersteuning.

Wettelijke verplichting

Bijvoorbeeld voor bepaalde administratieve, fiscale of wettelijke bewaarplichten.

Gerechtvaardigd belang

Bijvoorbeeld voor noodzakelijke beveiligingsmaatregelen en fraudepreventie, na afweging van de belangen en rechten van betrokkenen.

Toestemming

Bijvoorbeeld voor bepaalde marketingactiviteiten of niet-noodzakelijke cookies wanneer daarvoor toestemming vereist is.

7. Bestellingen en abonnementen

Wanneer je een Lunex4KTV IPTV abonnement bestelt, kunnen wij gegevens verwerken die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

Dit kan informatie omvatten over het gekozen abonnement, de looptijd, de bestelling, contactgegevens en relevante technische instellingen.

Deze gegevens worden gebruikt voor het uitvoeren van de overeenkomst, het behandelen van vragen en het voldoen aan toepasselijke verplichtingen.

8. Betalingsgegevens

Voor het verwerken van betalingen kan Lunex4KTV gebruikmaken van externe betaalproviders.

Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kunnen wij informatie ontvangen over het betaalbedrag, de betaalstatus, de datum en een transactiereferentie.

De verwerking van betaalkaartgegevens kan rechtstreeks plaatsvinden bij de betrokken betaalprovider, volgens diens privacy- en beveiligingsvoorwaarden.

9. Communicatie en klantenservice

Wanneer je contact opneemt via e-mail, WhatsApp of een contactformulier, kunnen wij jouw contactgegevens en de inhoud van je bericht verwerken.

Deze informatie gebruiken wij om jouw vraag te beantwoorden, ondersteuning te bieden en eventuele problemen op te lossen.

Contact via WhatsApp valt daarnaast onder de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid van de aanbieder van WhatsApp.

10. Cookies en vergelijkbare technologieën

Lunex4KTV.nl kan cookies en vergelijkbare technologieën gebruiken voor de werking en beveiliging van de website.

Afhankelijk van de ingeschakelde functionaliteiten kunnen ook analytische, functionele of marketingcookies worden gebruikt.

Waar wettelijk vereist, vragen wij vooraf toestemming voor niet-noodzakelijke cookies.

Raadpleeg het Cookiebeleid van Lunex4KTV voor meer informatie over cookies en jouw keuzes.

11. Delen van gegevens met derden

Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met externe dienstverleners wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

• Hostingproviders.
• Betaaldienstverleners.
• E-maildienstverleners.
• Technische ondersteuningsdiensten.
• Beveiligingsdiensten.
• Analysediensten indien ingeschakeld.
• Bevoegde instanties wanneer wettelijk verplicht.

Waar vereist maken wij passende afspraken met verwerkers over de bescherming van persoonsgegevens.

Wij verkopen persoonsgegevens niet als zelfstandige handelswaar.

12. Hoe lang bewaren wij gegevens?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist.

De bewaartermijn kan verschillen per categorie gegevens.

• Bestelgegevens zolang noodzakelijk voor contractuele en wettelijke verplichtingen.
• Financiële administratie volgens toepasselijke wettelijke bewaartermijnen.
• Supportberichten zolang noodzakelijk voor behandeling en opvolging.
• Technische loggegevens gedurende een passende beveiligingsperiode.
• Marketinggegevens totdat toestemming wordt ingetrokken of de verwerking niet langer gerechtvaardigd is.

De exacte bewaartermijnen moeten aansluiten bij de daadwerkelijk gebruikte systemen en toepasselijke wetgeving.

13. Beveiliging van persoonsgegevens

Lunex4KTV streeft naar passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, wijziging en misbruik.

Dergelijke maatregelen kunnen onder andere bestaan uit toegangsbeperkingen, veilige verbindingen, systeemupdates en beveiligingscontroles.

Geen enkele digitale omgeving kan volledige veiligheid garanderen.

14. Internationale gegevensdoorgifte

Sommige externe dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken buiten Nederland of de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dergelijke doorgifte plaatsvindt, dienen passende wettelijke waarborgen te worden toegepast.

Dit kan, afhankelijk van de situatie, bestaan uit een adequaatheidsbesluit, standaardcontractbepalingen of andere wettelijk toegestane mechanismen.

15. Jouw rechten onder de AVG

Wanneer de AVG van toepassing is, heb je afhankelijk van de situatie verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens.

15.1 Recht op inzage

Je kunt vragen welke persoonsgegevens wij van jou verwerken.

15.2 Recht op rectificatie

Je kunt verzoeken om onjuiste of onvolledige gegevens te corrigeren.

15.3 Recht op gegevenswissing

Je kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om verwijdering van jouw persoonsgegevens.

15.4 Recht op beperking

Je kunt in bepaalde gevallen vragen om de verwerking tijdelijk te beperken.

15.5 Recht op overdraagbaarheid

Je kunt onder bepaalde voorwaarden verzoeken om gegevens in een gestructureerd en gangbaar machineleesbaar formaat te ontvangen.

15.6 Recht van bezwaar

Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.

15.7 Toestemming intrekken

Wanneer een verwerking is gebaseerd op toestemming, kun je deze toestemming op ieder moment intrekken.

Je kunt een privacyverzoek sturen naar support@Lunex4KTV.nl .

Wij behandelen dergelijke verzoeken binnen de toepasselijke wettelijke termijn.

16. Marketingcommunicatie

Lunex4KTV kan informatie over producten, diensten of aanbiedingen versturen wanneer hiervoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Waar toestemming vereist is, vragen wij deze vooraf.

Je kunt je afmelden voor direct marketing via de beschikbare afmeldmogelijkheid of door contact met ons op te nemen.

17. Privacy van minderjarigen

Onze diensten zijn niet specifiek gericht op kinderen.

Wanneer wij vaststellen dat persoonsgegevens van minderjarigen onrechtmatig zijn verzameld, nemen wij passende maatregelen volgens de toepasselijke wetgeving.

18. Links naar externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites en diensten van derden.

Lunex4KTV is niet verantwoordelijk voor het privacybeleid of de gegevensverwerking van onafhankelijke externe websites.

Wij adviseren om het privacybeleid van deze partijen afzonderlijk te bekijken.

19. Klachten over privacy

Heb je een klacht over de manier waarop jouw persoonsgegevens worden verwerkt?

Neem dan eerst contact met ons op via support@Lunex4KTV.nl , zodat wij jouw vraag kunnen onderzoeken.

Wanneer de AVG van toepassing is, heb je daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit, zoals de Autoriteit Persoonsgegevens in Nederland.

20. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Lunex4KTV kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen.

Dit kan bijvoorbeeld nodig zijn wanneer:

• Onze dienstverlening verandert.
• Nieuwe websitefuncties worden toegevoegd.
• Nieuwe dienstverleners worden gebruikt.
• Privacywetgeving verandert.
• Onze gegevensverwerking wordt aangepast.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op Lunex4KTV.nl.

21. Contact met Lunex4KTV

Heb je vragen over dit Privacybeleid, jouw persoonsgegevens of het uitoefenen van jouw privacyrechten?

Neem gerust contact met ons op.