Retour- en Terugbetalingsbeleid

1. Inleiding

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen en digitale diensten die via Lunex4KTV.nl worden aangeboden.

Hierin leggen wij uit hoe klanten een verzoek tot annulering of terugbetaling kunnen indienen en welke wettelijke regels daarbij van toepassing kunnen zijn.

2. Digitale diensten en IPTV abonnementen

Lunex4KTV biedt digitale abonnementen en bijbehorende ondersteuning aan.

Digitale abonnementen worden doorgaans elektronisch geleverd. Er is daarom normaal gesproken geen fysiek product dat per post kan worden geretourneerd.

Voor digitale diensten gelden andere praktische retourprocedures dan voor fysieke producten. De wettelijke regels over herroeping en conformiteit blijven echter van toepassing.

3. Wettelijk herroepingsrecht

Consumenten die op afstand een overeenkomst sluiten, hebben in beginsel een herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Of en hoe het herroepingsrecht geldt, hangt onder andere af van de aard van de digitale dienst, het moment waarop de levering begint en de toestemming die tijdens het bestelproces is gegeven.

Wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, kan de consument dit uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn ondubbelzinnig te informeren over het besluit de overeenkomst te herroepen.

4. Start van digitale levering

Bij digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd, kan het herroepingsrecht onder bepaalde wettelijke voorwaarden vervallen wanneer de levering tijdens de herroepingstermijn begint.

Hiervoor kunnen onder andere voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van het herroepingsrecht vereist zijn.

Voor digitale diensten kunnen andere regels gelden, waaronder een eventuele evenredige betalingsverplichting wanneer de uitvoering op verzoek van de consument tijdens de herroepingstermijn begint.

De daadwerkelijke rechten van de consument worden bepaald door de toepasselijke wet.

5. Annulering van een bestelling

Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Vermeld daarbij het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt en, indien beschikbaar, het bestelnummer.

Wij beoordelen het verzoek op basis van de status van de bestelling, de toepasselijke voorwaarden en jouw wettelijke rechten.

6. Wanneer is terugbetaling mogelijk?

Een terugbetaling kan bijvoorbeeld aan de orde zijn wanneer:

• Een geldig wettelijk herroepingsrecht wordt uitgeoefend.
• Een bestelling niet wordt geleverd en wettelijke ontbindingsvoorwaarden zijn vervuld.
• Een digitale dienst niet aan de overeenkomst voldoet en wettelijke herstelmogelijkheden geen passende oplossing bieden.
• Een betaling aantoonbaar dubbel is verwerkt.
• Een andere wettelijke of overeengekomen terugbetalingsgrond van toepassing is.

Elk verzoek wordt beoordeeld op basis van de specifieke omstandigheden en toepasselijke wetgeving.

7. Technische problemen en ondersteuning

Wanneer je problemen ervaart met de installatie of het gebruik van een Lunex4KTV abonnement, kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wij kunnen helpen met algemene installatievragen, compatibiliteit en het onderzoeken van technische problemen.

De oorzaak van een probleem kan bijvoorbeeld liggen bij de digitale dienst, het apparaat, de gebruikte applicatie of de internetverbinding.

Technische ondersteuning beperkt niet de wettelijke rechten van klanten wanneer een digitale dienst niet aan de overeenkomst voldoet.

8. Hoe dien je een terugbetalingsverzoek in?

Een verzoek tot terugbetaling kan worden ingediend via support@Lunex4KTV.nl .

Je hoeft geen reden op te geven om een geldig wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.

9. Beoordeling van verzoeken

Wij streven ernaar verzoeken zorgvuldig en binnen een redelijke termijn te behandelen.

Indien nodig kunnen wij aanvullende informatie vragen om de bestelling te identificeren of een technisch probleem te onderzoeken.

De beoordeling gebeurt met respect voor de toepasselijke wettelijke termijnen en consumentenrechten.

10. Uitvoering van terugbetalingen

Wanneer een terugbetaling verschuldigd is, wordt deze verwerkt volgens de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden.

Bij een geldige wettelijke herroeping wordt de terugbetaling in beginsel uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke betaling is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De tijd voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening kan afhankelijk zijn van de betrokken betaalprovider of financiële instelling.

11. Betalingen via externe providers

Voor betalingen kunnen externe betaalproviders worden gebruikt.

Deze partijen kunnen eigen verwerkingstijden en veiligheidsprocedures hanteren.

Eventuele procedures van een betaalprovider beperken niet de wettelijke terugbetalingsrechten van consumenten tegenover de verkoper.

12. Wettelijke consumentenrechten

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid vormt geen beperking van rechten die consumenten volgens dwingende wetgeving hebben.

Dit omvat, waar van toepassing, rechten bij niet-conforme digitale diensten, niet-levering en geldige herroeping.

Wanneer een bepaling uit dit beleid in strijd is met dwingend recht, gaat de toepasselijke wetgeving voor.

13. Wijzigingen in dit beleid

Lunex4KTV kan dit beleid aanpassen wanneer onze dienstverlening of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest recente versie wordt gepubliceerd op Lunex4KTV.nl .

Wijzigingen doen geen afbreuk aan reeds ontstane wettelijke rechten.

14. Contact met Lunex4KTV

Heb je vragen over een bestelling, annulering, herroeping of terugbetaling?

Neem contact op met onze klantenservice.